Häufig gestellte Fragen
Versand
Liefert SoSoAsia an meine Adresse?
Wenn der Postbote dich in Deutschland erreichen kann, beliefern wir dich.
Wann kommt meine Lieferung?
Wir verpacken deine Bestellung am gleichen, spätestens am nächsten Tag und der Versanddienstleister holt diese dann ab. In der Regel dauert es ca. 2-5 Werktage.
Wieviel kostet der Versand?
Unsere Preise sind gestaffelt:
- Warenwert bis 39 € = 5,99 €
- Warenwert über 39 € = 3,99 €
- Warenwert ab 69 € = Kostenfrei
Welcher Versandfirma nutzen wir?
Wir nutzen DHL.
Liefert ihr außerhalb von Deutschland?
Aktuell nicht.
Wie werden die Produkte verpackt?
Glasware packen wir in Luftpolsterfolie ein und deine Artikeln werden in Kartons von den bestellten Waren verpackt.
So werden sie direkt wieder recycelt :-)
Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?
Es tut uns wirklich leid, wenn dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist!
Sind die bestellten Artikel trotzdem unbeschädigt?
Falls nur das Versandmaterial betroffen ist und deine Leckereien unversehrt geblieben sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen – denn entscheidend ist ja, dass deine Leckereien weiterhin gut schmecken!
Wir bitten dich daher herzlich um Verständnis, dass beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzt werden kann.
Ist jedoch ein Artikel beschädigt oder fehlt etwas?
Dann ist eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister erforderlich. Bitte schicke uns dafür Fotos der beschädigten Verpackung sowie der betroffenen Artikel an info@sosoasia.de Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an – wir melden uns umgehend mit den nächsten Schritten bei dir!
Meine Dose oder Verpackung ist eingedrückt, was nun?
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir bei leicht eingedrückten Dosen oder Verpackungen keine Erstattung vornehmen können. Solche kleineren Beschädigungen können gelegentlich während des Transports entstehen, beeinträchtigen jedoch nicht die Qualität oder den Geschmack deiner Leckereien.
Das Paket wurde an SoSoAsia zurück gesendet, was nun?
Falls das Paket nicht zugestellt werden konnte oder von der Abholstation innerhalb der Frist nicht abgeholt wurde, berechnen wir 5,99€ (DHL) für den erneuten Versand bzw. ziehen diese vom Rechnungsbetrag ab bei einer Stornierung.
Bestellung
Was passiert, wenn ein von mir bestelltes Produkt ausverkauft ist?
Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt im Online-Shop noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl es bereits ausverkauft ist.
In solchen Fällen bieten wir dir entweder ein vergleichbares Ersatzprodukt an oder erstatten dir selbstverständlich den Betrag für den nicht lieferbaren Artikel.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn wir noch nicht mit der Bearbeitung begonnen haben, kannst Du deine Bestellung jederzeit ändern. Kontaktiere uns dazu bitte über das Kontaktformular.
Mit meiner Bestellung ist etwas nicht in Ordnung. Mit wem trete ich in Kontakt?
Sollte es Probleme mit Deiner Bestellung geben, kannst du Dich gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.
Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Ist das MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) bei Lieferung überschritten?
Wir achten natürlich sorgfältig darauf, dass deine Leckereien ein ausreichendes Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) haben, wenn wir sie verpacken.
Da viele unserer Produkte direkt aus Asien stammen, ist auf der Verpackung oft das Produktionsdatum angegeben – nicht das MHD. In der Regel sind die Artikel 9–12 Monate ab Produktionsdatum haltbar.
Falls du dir unsicher bist, ob auf deinem Produkt das MHD oder das Produktionsdatum vermerkt ist, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!